● FAQ
On répond à vos questions
La réponse n’est pas ici ? Parlez à un conseiller – appel gratuit
Quel est le fonctionnement de la mutuelle Vita de Nostrum Care ?
Notre mutuelle fonctionne avec le tiers payant c’est-à-dire que le praticien (médecin, pharmacien, etc) avance les frais pour vous. Lors de votre consultation, il vous suffit de présenter votre carte de mutuelle Nostrum Vita (accessible dans votre app) en même temps que votre carte vitale.
Pour les séances chez le psy* (séances psy non remboursées par la sécurité sociale) ou chez les spécialistes de médecines douces → vous réglez votre séance, puis rdv dans l’app Nostrum Care pour faire votre demande de remboursement en quelques clics. Il vous suffit de :
sélectionner la garantie bien-être,
rentrer le montant de la dépense,
d’importer votre facture ou de prendre une photo de celle-ci et de valider
et hop la demande est envoyée.
Pour les produits bien-être et les contraceptions c’est le même processus et vous pouvez importer ou prendre en photo votre ticket de caisse ou bon de commande/facture si votre achat a été fait en ligne.
Que se passe t’il après ma souscription à la mutuelle Nostrum Vita ?
Suite à votre souscription en ligne.
- Téléchargez l’app Nostrum Care (gratuite) sur l’App Store ou Google Play.
- Complétez les informations de votre compte
- Depuis l’app vous pouvez faire des demandes de remboursement, les suivre, utiliser votre carte tiers payant, demander une téléconsultation avec un médecin ou profiter des réductions de votre carte avantage par exemple.
Si votre date de couverture commence le jour de la souscription, il faut en général un délai de 24h pour générer votre carte Tiers Payant dans l’app.
Suis-je couvert.e immédiatement après ma souscription ?
Si vous n’avez pas de couverture santé lors de la souscription, votre couverture santé et bien-être Nostrum Vita démarre dès la date de souscription. Il n’y a pas de délai de carence chez Nostrum Care. Le délai de carence est le délai entre la date de démarrage de votre contrat et le moment à partir duquel vous êtes couvert.
Si vous êtes déjà couvert par une mutuelle ou une assurance santé.
👉 Pour vous éviter de payer 2 mutuelles en même temps, votre couverture santé Nostrum Vita démarrera au lendemain du dernier jour de votre contrat santé actuel. La transition prend souvent 2 mois max.
Par exemple pour une souscription chez Nostrum Care au 08/01/26 vous serez couvert.e jusqu’au 28/02/26 par votre contrat santé actuel et vous serez couvert.e par Nostrum Vita à partir du 01/03/26. Pourquoi un délai de 2 mois ? un délai de 2 mois max est nécessaire pour résilier votre mutuelle actuelle et opérer une transition sereine. La mutuelle adverse met souvent du temps à répondre à notre demande de résiliation.
Comment se passe le changement de mutuelle après ma souscription ?
On s’occupe de tout. Nostrum Care contacte votre ancienne mutuelle et prend en charge la résiliation à votre place. Pour éviter de payer deux mutuelles en même temps, votre couverture Nostrum Vita démarre au lendemain du dernier jour de votre contrat actuel.
La transition prend en général 2 mois maximum, le temps que l’ancienne mutuelle traite la résiliation.
Par exemple pour une souscription chez Nostrum Care au 08/01/26 vous serez couvert.e jusqu’au 28/02/26 par votre contrat santé actuel et vous serez couvert.e par la complémentaire santé Nostrum Vita à partir du 01/03/26.
Pour opérer une transition sereine, un délai de 2 mois est souvent nécessaire car la mutuelle adverse peut mettre du temps à répondre à notre demande de résiliation. Si elle répond rapidement alors la période de transition est en général d’un mois.
Quelle est la durée d’engagement ?
En souscrivant à la mutuelle Nostrum Vita de Nostrum Care, vous vous engagez à rester au moins 12 mois avec nous. C’est la durée minimale d’un contrat de mutuelle.
Passé ces délais, vous pourrez résilier à tout moment. 😉
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Les remboursements sont généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre demande dans l’app.
Il faut compter ensuite 3-4 jours ouvrés pour recevoir le remboursement sur votre compte bancaire. Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement en temps réel directement depuis l’app.
La mutuelle Vita de Nostrum Care est-elle éligible à la loi Madelin ?
En tant que travailleur TNS, vous pouvez déduire les cotisations de la mutuelle Nostrum Vita de votre revenu imposable grâce au dispositif Loi Madelin. Nostrum Care vous adresse, chaque année votre attestation Madelin. Toutefois, si vous ne l’avez pas reçue, vous pouvez en faire la demande à notre service client.
Le dispositif est accessible aux : commerçants, artisans, professions libérales, gérants de société non-salariés et leurs conjoints collaborateurs.
⚠️ Important : La loi Madelin ne s’applique pas aux auto-entrepreneurs, qui dépendent d’un régime microsocial simplifié.
Je suis salarié — puis-je souscrire à Nostrum Vita en plus de ma mutuelle d'entreprise ?
Oui, tout à fait. 1 adhérent sur 3 chez Nostrum Care est salarié et souscrit à Nostrum Vita en surcomplémentaire pour compléter les remboursements de sa mutuelle obligatoire, notamment sur le bien-être et la santé mentale, que les mutuelles d’entreprise couvrent rarement.
Concrètement : votre mutuelle employeur rembourse en premier, et Nostrum Care prend le relais sur le reste, dans la limite de vos garanties. Pas de double facturation, pas de complexité, tout se gère depuis l’app.
Puis-je couvrir mon partenaire ou mes enfants ?
Vous pouvez bien sûr couvrir vos proches : conjoint.e et enfants
Quels sont les services inclus avec la mutuelle Nostrum Vita ?
Voici les services Inclus dans toutes les formules :
- 12 téléconsultations médicales 7j/7 par an. Plus besoin d’attendre des semaines pour un rendez-vous
- Chat médico-social 24h/24. Permet de poser toutes questions de santé à une équipe spécialisée composée d’infirmiers, de médecins, de diététiciens, de psychologues cliniciens, de conseillers administratifs disponibles par tchat ou téléphone.
- Soutien psychologique : jusqu’à 4 consultations téléphoniques par an avec un psychologue
- Espace avantages : comme un comité d’entreprise, profitez de centaines de réductions (jusqu’à 20%) sur :
- vos loisirs (cinéma, parcs d’attraction ou salle de sport),
- vos voyages, vos envies shopping,
- la culture (cinéma, spectacles, concerts etc.).
- Soins à l’étranger : Vous voyagez ? Vos soins restent pris en charge 3 mois dans toute l’UE/EEE.
- Second avis médical : Permet la prise en charge d’une consultation chez un spécialiste afin d’obtenir un 2e avis sur le diagnostic et le traitement d’une pathologie grave ou invalidante.
- Assistance à domicile : Permet d’obtenir de l’aide donc cas d’hospitalisation, qui peut être une aide-ménagère, une aide pour la garde des enfants, une la garde des animaux, une personne dépendante, etc.
- Livraison de médicaments : Faites livrer vos médicaments sur le lieu de votre choix, partout en France.
- Protection juridique web — en cas d’harcèlement en ligne, d’atteinte à votre identité (usurpation d’identité), à votre image ou à votre e-réputation.
- Coup dur — bénéficiez de 3 mois de cotisation couvertes en cas de coup dur (hospitalisation suite à un accident, arrêt de travail, perte totale et irréversible d’autonomie) ce qui permet de rester assuré sans payer ses cotisations, à hauteur de 300€ par an et un sinistre par an.
Quelles sont les médecines douces remboursées par la mutuelle Nostrum Vita ?
La mutuelle Nostrum Vita vous rembourse jusqu’à 50€/séance avec un forfait de remboursement allant jusqu’à 300€/an selon votre niveau de formule.
Les spécialités de médecines douces remboursées (dont les séances de coach sportif & yoga) par la mutuelle Nostrum Vita :
- Sophrologie, Méditation, Hypnose, PNL, Psychomotricité, Thérapie comportementale et cognitive, Psychothérapeute, Sexothérapeute/Sexologue
- Doula
- Ostéopathie, Chiropraxie, Acupuncture, Shiatsu
- Coach sportif, Yoga, Taï Chi
- Diététique, Nutritionniste,
- Naturopathie, Homéopathie,
- Coach en développement personnel
- Pédicure, Podologue, Drainage lymphatique,
- Micro kinésithérapie, Reconstruction posturale méthodes Mézières, Kinésiologie, Réflexologies,
- Magnétiseur / Énergéticien
- Médecine traditionnelle japonaise
- Auriculothérapie, Bioénergie, Neurostimulation électrique transcutanée
- Etiopathie, Ergothérapie, Aromathérapie, Phytothérapie, Oligothérapie, Nutrithérapie
- Art-thérapie, Musicothérapie, Olfactothérapie
- Thérapie de couple par an et par bénéficiaire
Comment fonctionne le remboursement des séances de médecines douces et des séances de coach sportif /yoga/ méditation ?
Rien de plus simple ! Depuis votre application Nostrum Care :
Sélectionnez la garantie bien-être, puis le forfait « Psy et médecines douces ».
Importez ou prenez une photo de votre facture liée à votre séance de médecine douce ou de coaching.
Entrez le montant de votre dépense, validez et hop votre demande de remboursement est envoyée.
Lorsque votre demande de remboursement sera validée, vous serez remboursé.e sous quelques jours
Remboursez vous l'abonnement à la salle de sport ?
Non, nous ne remboursons pas l’abonnement à la salle de sport.
Nous remboursons les séances délivrés par un coach sportif.
Pour votre demande de remboursement. Rien de plus simple ! Depuis votre application Nostrum Care :
Sélectionnez la garantie bien-être, puis le forfait « Psy et médecines douces ».
Importez ou prenez une photo de votre facture liée à votre séance de médecine douce ou de coaching.
Entrez le montant de votre dépense, validez et hop votre demande de remboursement est envoyée.
Lorsque votre demande de remboursement sera validée, vous serez remboursé.e sous quelques jours
Comment fonctionne le remboursement des produits bien-être & contraceptions ?
Rien de plus simple ! Depuis votre application Nostrum Care :
Sélectionnez la garantie bien-être, puis le forfait produits bien-être.
Importez ou prenez une photo de votre ticket de caisse ou de votre bon de commande (pour vos achats en ligne).
Entrez le montant de votre dépense,
Si vous importez un ticket de caisse : précisez les produits concernés par la demande de remboursement
Validez et hop votre demande de remboursement est envoyée.
Lorsque votre demande de remboursement sera validée, vous serez remboursé.e sous quelques jours
Besoin de comparer vos garanties ?
Nous sommes 100% digital mais aussi 100% humain !
Notre équipe est là pour :
✅ Réaliser une comparaison personnalisée et gratuite de votre mutuelle actuelle vs la mutuelle de Nostrum Care.
✅ Vous aider à trouver la formule qui correspond le mieux à vos besoins.
✅ Répondre à toutes vos questions, sans jargon.
● souscription en 5 min
Prêt.e à prendre de soin vous en passant chez Nostrum Care ?
Souscrivez en 5 min et on s’occupe de résilier votre ancienne mutuelle.
Souscription 100 % en ligne · Couverture immédiate